Directrices interpretativas sobre los Reglamentos de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la situación cambiante con motivo de la Covid-19

El Diario Oficial de 18 de marzo de 2010 publica la Comunicación de la Comisión que incluye las Directrices interpretativas sobre los Reglamentos de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto de la situación cambiante con motivo de la Covid-19. Estas Directrices interpretativas tienen por objeto aclarar cómo han de aplicarse determinadas disposiciones de la legislación de la UE en materia de derechos de los pasajeros en el contexto del brote de COVID-19, particularmente en lo relativo a las cancelaciones y los retrasos.

Las Directrices se refieren a la siguiente legislación sobre los derechos de los pasajeros: 1) Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004, por el que se establecen normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, y se deroga el Reglamento (CEE) nº 295/91; 2) Reglamento (CE) nº 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre de 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril; 3) Reglamento (UE) nº 1177/2010 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 24 de noviembre de 2010, sobre los derechos de los pasajeros que viajan por mar y por vías navegables y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 ; 4) Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004.

Orientaciones generales para todos los modos de transporte

  • Derecho a elegir entre el reembolso y el transporte alternativo.
  • Situaciones en las que los pasajeros no pueden viajar o quieren cancelar un viaje
  • Normas nacionales específicas en el contexto del brote de COVID-19 En algunos casos, se han adoptado normas nacionales específicas en el contexto del brote de COVID-19 que imponen a los transportistas la obligación de reembolsar a los pasajeros o de expedirles un bono en caso de que no hayan podido tomar un vuelo que ha operado. Ese tipo de medidas nacionales no entran en el ámbito de aplicación de los Reglamentos de la UE sobre los derechos de los pasajeros ni se abordan en estas Directrices, que se refieren únicamente a la interpretación de las normas sobre los derechos de los pasajeros adoptadas por la Unión.

Derechos de los pasajeros aéreos

  1. Información a los pasajeros
  2. Derecho al reembolso o a un transporte alternativo
  3. Derecho a atención
  4. Derecho a compensación

Derechos de los viajeros de ferrocarril

  1. Derecho a ser informados
  2. Derecho al reintegro o a la continuación del viaje o conducción por vía alternativa
  3. Derecho a obtener asistencia
  4. Derecho a indemnización

Derechos de los viajeros de autobús

  1. Derecho a ser informados
  2. Derecho la continuación del viaje o transporte alternativo, o a reembolso
  3. Derecho a obtener asistencia
  4. Derecho a indemnización

Derechos de los pasajeros de transporte por mar y por vías navegables

  1. Derecho a ser informados
  2. Derecho a transporte alternativo o reembolso
  3. Derecho a obtener asistencia
  4. Derecho a indemnización

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